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Consultants et commerciaux : affirmez-vous face aux clients difficilesLes émotions nous accompagnent en permanence, elles peuvent être notre allié ou au contraire jouer contre notre efficacité professionnelle, ce qui en période de crise risque davantage de se produire. Cette formation a pour but d'identifier et de maitriser nos émotions afin de les mettre au service de notre adapatabilité et donc de notre aisance relationnelle. A travers de nombreuses études de cas et mises en situation métier, chacun prendra conscience de ses zones de progrès en termes d'affirmation de soi.
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Programme "Consultants et commerciaux : affirmez-vous face aux clients difficiles"
Jour 1 :
- Contexte de la formation : pourquoi durant cette période économique tendue les client sont ils difficiles, comment cela se manifeste-t-il et quelles en sont les conséquences dans la relation client fournisseur ?
- Comprendre les émotions : quelles sont-elles ? comment s'expriment-elles ? à quoi servent-elles ?
- La conscience émotionnelle : identifier les émotions chez soi et chez les autres
- Les 4 manières d'aborder les émotions
- L'intelligence émotionnelle : définition, le modèle de Bar-On, le modèle de Goleman, l'intelligence émotionnelle au travail
- 5 compétences à développer : de comprendre ses émotions jusqu'à gérer les émotions de son client. Devenir assertif, responsable et rassurant
- Ebauche d'un plan d'actions personnel.
Jour 2 :
- Développer son estime de soi : définition, les trois composantes de l'estime de soi, les théories de l'estime de soi. Les neufs clés pour développer son estime de soi. Auto test d'évaluation de son estime de soi
- Développer son assertivité et affirmation de soi : identifier la situation, le contexte, son état émotionnel et apprendre à le gérer
- Faire face aux comportements difficiles du client : agressivité, fuite, repli... Adapter son attitude verbale et non verbale, savoir l'écouter, savoir argumenter, savoir le rassurer
- Lui épargner notre propre pression et garder une attitude d'ouverture
Etudes de cas et mises en situation sur la base de cas réels proposés par les stagiaires tout au long des 2 jours.
- Contexte de la formation : pourquoi durant cette période économique tendue les client sont ils difficiles, comment cela se manifeste-t-il et quelles en sont les conséquences dans la relation client fournisseur ?
- Comprendre les émotions : quelles sont-elles ? comment s'expriment-elles ? à quoi servent-elles ?
- La conscience émotionnelle : identifier les émotions chez soi et chez les autres
- Les 4 manières d'aborder les émotions
- L'intelligence émotionnelle : définition, le modèle de Bar-On, le modèle de Goleman, l'intelligence émotionnelle au travail
- 5 compétences à développer : de comprendre ses émotions jusqu'à gérer les émotions de son client. Devenir assertif, responsable et rassurant
- Ebauche d'un plan d'actions personnel.
Jour 2 :
- Développer son estime de soi : définition, les trois composantes de l'estime de soi, les théories de l'estime de soi. Les neufs clés pour développer son estime de soi. Auto test d'évaluation de son estime de soi
- Développer son assertivité et affirmation de soi : identifier la situation, le contexte, son état émotionnel et apprendre à le gérer
- Faire face aux comportements difficiles du client : agressivité, fuite, repli... Adapter son attitude verbale et non verbale, savoir l'écouter, savoir argumenter, savoir le rassurer
- Lui épargner notre propre pression et garder une attitude d'ouverture
Etudes de cas et mises en situation sur la base de cas réels proposés par les stagiaires tout au long des 2 jours.
L'offre comprend
- 1 journée de préparation incluant des réunions préalables
- 2 journées de formation par un formateur spécialisé et expérimenté
- Les supports de formation (online ou offline)
- L'organisation du séminaire résidentiel des 2 jours dans un hôtel 3 étoiles.
Hors frais de déplacements du formateur, facturés au réel sur justificatifs.
- 2 journées de formation par un formateur spécialisé et expérimenté
- Les supports de formation (online ou offline)
- L'organisation du séminaire résidentiel des 2 jours dans un hôtel 3 étoiles.
Hors frais de déplacements du formateur, facturés au réel sur justificatifs.
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Sur demande.
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Conseils
Nous recommandons de faire préparer aux stagiaires en amont de la formation des cas réels qui servent aux mises en situation et permettent à chacun de s'approprier les solutions à mettre en oeuvre à l'issue des 2 jours. Préparation individuelle ou lors d'un entretien avec son manager.
